Observation

Première étape de la CNV

Dans le processus de la Communication Non Violente (CNV), l’observation est la première étape essentielle. Elle consiste à décrire les faits de manière objective, sans y ajouter de jugement, d’évaluation ou d’interprétation. L’objectif est de créer une base commune de compréhension avec l’autre personne, afin de faciliter une communication claire et empathique.

Pourquoi l’observation est-elle importante ?

Lorsque nous mélangeons nos observations avec des évaluations, nous risquons de provoquer des réactions défensives chez l’autre personne. Par exemple, dire « Tu es toujours en retard » est une évaluation masquée qui peut être perçue comme une critique. En revanche, dire « Tu es arrivé(e) 30 minutes après l’heure prévue lors des trois dernières réunions » est une observation factuelle qui permet d’éviter les malentendus et les conflits.

Comment pratiquer l’observation en CNV ?

Séparer les faits des interprétations : Identifiez clairement ce qui s’est réellement passé, sans y ajouter votre opinion personnelle.

Être précis et spécifique : Évitez les généralisations et les exagérations. Utilisez des données concrètes et mesurables.

Décrire les comportements : Concentrez-vous sur ce que vous avez vu ou entendu, plutôt que sur ce que vous pensez que cela signifie.

Utiliser un langage neutre : Évitez les mots qui impliquent un jugement ou une évaluation.

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Bibliographie

• Marshall B. Rosenberg – Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), La Découverte